Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo centro operacijų vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo centro operacijų vadovo, kuris užtikrintų sklandžią centro veiklą ir aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Ši pozicija reikalauja stiprių vadovavimo įgūdžių, gebėjimo efektyviai valdyti komandą ir procesus, taip pat orientacijos į klientų poreikių tenkinimą. Operacijų vadovas bus atsakingas už kasdienės veiklos koordinavimą, darbuotojų mokymą, našumo stebėjimą ir gerinimą, bei užtikrins, kad visi klientų užklausimai būtų sprendžiami laiku ir profesionaliai. Be to, jis bendradarbiaus su kitais skyriais siekdamas optimizuoti procesus ir diegti naujas iniciatyvas, kurios pagerintų klientų patirtį. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, kurie prisideda prie verslo tikslų įgyvendinimo. Ši pozicija yra puiki galimybė prisijungti prie dinamiškos komandos ir prisidėti prie įmonės sėkmės bei klientų pasitenkinimo didinimo.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Valdyti kasdienes klientų aptarnavimo centro operacijas.
- Organizuoti ir prižiūrėti darbuotojų darbą bei jų mokymus.
- Stebėti ir analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais procesų gerinimui.
- Spręsti klientų skundus ir problemas efektyviai.
- Planuoti ir įgyvendinti naujas klientų aptarnavimo strategijas.
- Rengti ataskaitas apie centro veiklą vadovybei.
- Užtikrinti, kad visi procesai atitiktų įmonės standartus ir politiką.
- Skatinti komandą siekti aukštų rezultatų ir motyvuoti darbuotojus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 3 metai.
- Vadovavimo ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Geri komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminų ir spręsti konfliktus.
- Puikios lietuvių kalbos žinios, anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas.
- Gebėjimas naudotis klientų valdymo sistemomis ir biuro programomis.
- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje būtų privalumas.
- Aukšta atsakomybės ir iniciatyvumo savybė.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis klientų aptarnavimo valdyme?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip vertinate savo analitinius gebėjimus?
- Ar turite patirties procesų optimizavime?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokius tikslus sau keliate vadovo pozicijoje?
